Byg en bjørn - oplevelsesøkonomi, der virker.

Der var ingen tvivl, da jeg så at Build A Bear® åbnede forretning i Odense, jeg måtte derind!
Dette er et af de mest geniale og tydeliggjorte oplevelsesøkonomi-forretningskoncepter, der er set i Danmark til dato.
I sin basis kan man måske drage paralleller til voksenverdenens buffet på byens restaurant; i Build A Bear® er målgruppen dog børn (og barnlige voksne).

Jeg mødte op foran butikken lørdag formiddag. Da jeg havde stået i kø foran butiksdøren i ti minutter, opgav jeg. Vel vidende at en del af oplevelsen hos Build A Bear®, netop er at stå i kø, for at få lov til at bygge sin egen, helt personlige, bamse.
Jeg vendte tilbage tirsdag eftermiddag – og gik lige ind.

Forinden havde jeg kigget vinduer i Build A Bear® og tjekket på internettet, og fundet det plysdyr, der matchede mit ego – en kanin med bøjelige ører.
I butikken er der plysdyr i et utal af farver og faconer. Her ligger de i kasser uden fyld. Små, flade, behårede klude med øjne og næse.
Jeg fandt min kanins hylster og stillede mig i kø hos fyldemaskinen. Det tog mindst ti minutter at komme til. Hvor længe mon det havde taget hvis jeg først havde stået i kø foran butikken?

Jeg fik fyldt min kanin imens en smilende ung pige spurgte til den nyfødtes navn og ejerskab. Jeg sagde at det var til en 1-års fødselsdag og at barnet var mit eget (helt rigtigt, mit firma fyldte 1 år den dag og er helt mit eget). De konklusioner, der derudover blev truffet, må stå for jordemoderens (eller fyldemoderens) egen regning.

Inden mit barn blev syet sammen i ryggen, skulle det have et hjerte som jeg selv valgte i en skål. Med ønsker om en strålende fremtid for mit 'barn', et par hop på stedet og lidt ekstern hjertemassage, blev hjertet placeret i bamsen. Ligeledes blev en stregkodeseddel placeret sammen med hjertet. En kort syning fik indvoldene til at blive inde i dyret.

Efter endt kejsersnit, gik turen til luftvask. Det kan virke en smule overdrevet, men er bamsen til et spædbørn er det en god idé at den lille ny bliver pustet fri for skumfyld og løse hår.
De har tænkt over det, de der Build A Bear®.

Uha, det svære valg af tøj stod næst på listen. Min yndlingspåklædning var camouflagesættet med militærstøvler og barét, men af frygt for at udsende de helt forkerte signaler, modererede jeg påklædningen til en let sommerstil. Uden sko, vel at mærke, for der var ingen sko, der matchede de fine shorts, og hvem har også set kaniner i sko!

Solbriller var helt nødvendigt. Man skal se cool ud i forretningsverdenen.

Efter endt ekvipering gik ‘vi’ til kassen. Her skulle der udfyldes navneseddel og certifikat, for den kære kanin skulle kunne finde hjem igen, skulle den blive væk fx i Japan.
Rent praktisk betyder det at den tidligere indlagte stregkode, matcher stregkoden på certifikatet.

Dåben var ukompliceret, navnet blev Bizzy – hvad personalet end måtte få af associationer om stressede småbørn.
Bizzy fik sit eget hus og sløjfer om ørerne og ud gik vi.
Eller jeg gik, Bizzy kiggede ud af vinduerne i sit hus, nøgen, men tryg.

Og hvad skal man så sige til det?
Jo, hele regelsættet omkring oplevelsesøkonomi sættes i værk i Build A Bear®.
Oplevelse for alle pengene, et individuelt produkt som kan udbygges (hvorfor kommer jeg til at tænker på Weber-grillen?), stor omsorg og service for produktet og ekspedienternes evne til at vise at de sælger noget helt unikt. Super stærkt koncept.

Prisen?
Ja, bamsen endte med at koste godt 300 gode danske kroner, men ved sammenligning af andre tilsvarende produkter Matels Barbie o.l. er prisen hverken urimelig eller uhørt.
Produktets kvalitet fejler ikke noget. Bamsen er CE-mærket og skulle være helt på højde med andre former for legetøj.
Og uden at gå i dybden med politiske holdninger til fremstilling osv. kan jeg kun umiddelbart sige at produktet er pengene værd. Oplevelser KOSTER penge.

Må det dog være min anbefaling til forældre, der skal købe disse bamser til deres poder:
Gør oplevelsen endnu større. Køb ikke en bamse fredag eftermiddag på vej hjem fra arbejde.
Gør bamsen til en begivenhed – helst i anledning af en fødselsdag eller andet. Ulempen ved oplevelser er nemlig, at hvis de gøres til hverdagstrivialiteter mister vi interessen og et ellers udmærket koncept mister sin betydning.

Af Kim Hansen